Termos de Uso do Serviço – Agentes de IA no WhatsApp

1. Definições

• • Serviços: Funcionalidades oferecidas pela W2SJ, incluindo configuração e integração do número do Cliente à API oficial do WhatsApp e a APIs de Modelos Amplos de Linguagem (LLMs), criação de fluxos automatizados, monitoramento e relatórios de uso.

• • Cliente: Pessoa jurídica ou física que contrata os Serviços.

• • Plataformas de Automação: Soluções próprias ou de terceiros usadas para orquestrar integrações, fluxos e relatórios.

• • APIs de LLMs: Provedores como OpenAI, Gemini, Anthropic, entre outros.

• • Base de Conhecimento: Dados estruturados (ex.: Google Sheets) que alimentam a IA.

• • Período Contratual: Vigência da assinatura mensal, semestral ou anual.

 

2. Objeto

A W2SJ prestará ao Cliente os Serviços descritos no Pacote Contratado, visando otimizar o atendimento via WhatsApp e IA.

 

3. Obrigações da W2SJ

• • Configurar e integrar o número do Cliente às APIs (WhatsApp e LLMs).

• • Criar fluxos e templates conforme o pacote contratado.

• • Auxiliar no treinamento a IA com base em informações do Cliente.

• • Monitorar as operações de mensagens.

• • Fornecer relatórios mensais de uso.

• • Prestar suporte técnico em horário comercial (seg–sex, 9h–17h).

 

4. Obrigações do Cliente

• • Fornecer informações e acessos necessários.

• • Custear diretamente os valores das APIs (WhatsApp e LLMs).

• • Manter a Base de Conhecimento atualizada.

• • Cumprir políticas de uso das APIs, evitando conteúdo proibido ou spam.

• • Garantir base legal (LGPD) para contato com titulares.

• • Responder solicitações em tempo hábil.

 

5. Custos e Pagamentos

• • Setup único: R$ 1.490 (não reembolsável após início).

• • Mensalidade conforme faixa de novos leads:

• • Startup (até 60): R$ 495/mês

• • Pequena Empresa (61–150): R$ 990/mês

• • Escala (151–300): R$ 1.950/mês

• • Enterprise (301+): Sob consulta

• • Extras: número adicional de WhatsApp R$ 290/mês; integrações sob consulta.

• • Reajuste anual: IPCA após 12 meses.

• • Atraso superior a 10 dias pode gerar suspensão dos serviços.

 

6. Propriedade Intelectual

A W2SJ mantém os direitos sobre metodologias e componentes técnicos. O Cliente detém os direitos sobre conteúdos e dados fornecidos. Fluxos e templates criados pela W2SJ para o cliente são licenciados para uso durante a vigência do contrato.

 

7. Limitação de Responsabilidade

• • A tecnologia de IA é probabilística e pode apresentar falhas; revisão humana é recomendada em processos críticos.

• • A W2SJ não se responsabiliza por falhas ou custos de terceiros (APIs, provedores de nuvem etc.).

• • Responsabilidade total limitada a até 3 mensalidades pagas nos 12 meses anteriores ao evento.

 

8. Confidencialidade

Ambas as partes manterão sigilo sobre informações técnicas, comerciais e dados obtidos durante a execução dos serviços, salvo com autorização expressa das partes para divulgação de informações específicas.

 

9. Vigência e Rescisão

• • Assinatura mensal com renovação automática.

• • Cancelamento por qualquer parte mediante aviso prévio de 30 dias.

• • Rescisão imediata em caso de inadimplemento, uso ilícito ou violação de políticas.

• • Em rescisão sem justa causa pela W2SJ, haverá devolução proporcional da mensalidade.

 

10. Força Maior

Nenhuma parte será responsabilizada por descumprimentos causados por eventos alheios à sua vontade (força maior ou caso fortuito).

 

11. Foro

Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer dúvidas ou litígios relacionados a estes Termos.